Telefon-Banking: Die Eingabe Ihrer Zugangsdaten ändert sich

Sie melden sich zunächst weiter mit Ihrer Filial-/Kundennummer und Ihrer 5-stelligen PIN an. Ab dem 25. Mai 2025 geben Sie statt Ihrer Filial-/Kundennummer Ihre Telefon-Banking ID an. Bei der ersten Einwahl werden Sie aufgefordert, Ihre 5-stellige PIN in eine 6-stellige zu ändern.

Wählen Sie sich nicht ein, bleibt ihre 5-stellige PIN noch bis zum 25. Mai 2026 gültig. Danach müssten Sie sich neu fürs Telefon-Banking registrieren.

Ihre 12-stellige Telefon-Banking ID setzt sich zusammen aus: Ihrer Filial-Nr. (3-stellig) + Konto-Nr. (7-stellig) + Verfügungsberechtigten-Nr. (2-stellig). Diese lautet „01“, wenn Sie Ihr Konto alleine nutzen.

Wenn Sie sich beim letzten Mal mit einer 10-stelligen Filial-/Kundennummer angemeldet haben, hängen Sie hinten die Ziffern „01“ an. Diese 12 Ziffern sind dann Ihre neue Telefon-Banking ID.

Sollte auch dieser Weg nicht zum Ziel führen, werden Sie nach mehrfacher falscher Eingabe automatisch mit jemandem aus unserem Beratungsteam verbunden. Dort wird Ihnen schnell und kompetent geholfen.

Oder Sie nutzen unsere Hotline speziell für Ihre Fragen zum Update des Telefon-Bankings. Dort unterstützen wir Sie rund um die Uhr unter 069 910-10025.

Die Filial-/Kundennummer inklusive Verfügungsberechtigten-Nummer, mit der Sie sich zuletzt im Telefon-Banking angemeldet haben, wird am 25. Mai 2025 automatisch zu Ihrer Deutsche Bank Telefon-Banking ID.

Sollte es sich um ein Konto handeln, bei dem Sie allein verfügungsberechtigt sind, hängen Sie hinten an die 10-stellige Filial-/Kontonummer, die "01" an. So erhalten Sie Ihre 12-stellige Telefon-Banking ID.

Im Online-Banking der Postbank können Sie Ihre Telefon-Banking ID einsehen. Um eine neue PIN anzulegen, rufen Sie bei der Postbank an unter 0228 5500-5500. Hier fordern Sie Ihre neue Telefon-Banking PIN an, die Sie bei der ersten Legitimation ändern.

Ihr Partner meldet sich mit seiner 12-stelligen Telefon-Banking ID der Deutschen Bank an: Filial-Nr. (3-stellig) plus Konto-Nr. (7-stellig) plus Verfügungsberechtigten-Nr. (2-stellig) und beim ersten Mal mit seiner 5-stelligen PIN.

ID ist die Kurzform für Identifikations-Nummer. Ihre Telefon-Banking ID ist also Ihre Identifikations-Nummer im Telefon-Banking.

Ihre neue 6-stellige PIN vergeben Sie, wenn Sie sich zum ersten Mal ab dem 25. Mai 2025 im Telefon-Banking anmelden. Ihre bisherige 5-stellige PIN benötigen Sie dann noch ein letztes Mal, um sich zu authentifizieren. Nachdem Sie erfolgreich Ihre neue 6-stellige PIN vergeben haben, ist Ihre alte 5-stellige PIN ungültig.

Ab dem 25. Mai 2025 authentifizieren Sie sich bei Ihrer ersten Einwahl im Telefon-Banking mit Ihrer 5-stelligen PIN.  Anschließend vergeben Sie dann Ihre neue 6-stellige PIN.

Sie beantragen eine neue PIN über die Telefonnummer für Ihr Telefon-Banking: 069 910-10000. Oder in Ihrem Online-Banking: Unter Services > Online SelfServices > Sonstiges > Telefon-Banking PIN bestellen. Dort finden Sie unser digitales Antragsformular.

Beantragen Sie ab dem 25. Mai 2025 Ihren neuen Zugang, erhalten Sie für Ihre erste Einwahl direkt eine 6-stellige PIN. Wenn Sie sich mit dieser 6-stelligen PIN authentifizieren, werden Sie aufgefordert Ihre eigene PIN festzulegen. Ab diesem Zeitpunkt gilt nur noch diese neue, von Ihnen definierte PIN.

Ihre 5-stellige PIN bleibt so lange aktiv, bis Sie Ihre neue 6-stellige PIN vergeben haben. Bei der nächsten Einwahl werden Sie erneut gebeten, eine 6-stellige PIN zu vergeben.

Auch Bevollmächtigte und Verfügungsberechtigte melden sich ab dem 25. Mai 2025 mit ihrer neuen 12-stelligen Telefon-Banking ID und beim ersten Mal mit ihrer 5-stelligen PIN an. Anschließend vergeben sie sich ihre neue 6-stellige PIN.

Bitte informieren Sie alle Personen, die per Telefon-Banking auf ihr Konto zugreifen können, über die neuen Zugangsdaten.

Ihre Filial-/Kundennummern finden Sie im Anschreiben, das wir Ihnen zum Update Ihres Telefon-Bankings zugesendet haben. Sie lesen Ihre Filial-/Kontonummern aber auch in Ihren bisherigen Unterlagen der Deutschen Bank sowie im Online-Banking.

1. Sie wählen die bekannte Nummer 069 910-10000.
2. Wenn Sie nach Ihrer Telefon-Banking ID gefragt werden, geben Sie die gleiche Telefon-Banking ID an, die Sie auch für das Postbank Telefon-Banking nutzen.
3. Auf die Frage nach Ihrer Telefon-Banking PIN, nennen Sie die PIN, die Sie auch für das Telefon-Banking der Postbank nutzen.

Am besten wenden Sie sich für das Update unseres Telefon-Bankings an unsere Hotline. Sie erreichen das Team rund um die Uhr unter 069 910-10025. Wenn Sie Schwierigkeiten haben sich im neuen Telefon-Banking anzumelden, werden Sie bei mehrfacher falscher Eingabe Ihrer Zugangsdaten direkt zum Beratungsteam durchgestellt.