Telefon-Banking: Die Eingabe Ihrer Zugangsdaten ändert sich

Ja, Sie können sich nach dem Einloggen im Telefon-Banking jederzeit eine neue 6-stellige PIN vergeben. Nachdem Sie Ihre Telefon-Banking ID und Telefon-Banking PIN erfolgreich eingegeben haben, wird Ihnen der aktuelle Kontostand genannt. Anschließend befinden Sie sich im Hauptmenü. Teilen Sie uns auf die Aufforderung „Sagen Sie mir jetzt, was wir für Sie tun können“ mit einem kurzen Satz Ihr Anliegen mit, z. B. „Ich möchte meine Telefon-Banking PIN ändern“.

Die 6-stellige Ziffernfolge sollte rein zufällig sein und ohne Bezug zu Ihnen oder Ihrem Umfeld (wählen Sie z. B. niemals Geburtstage oder Hochzeitstage). Bitte beachten Sie, aus Sicherheitsgründen werden auf- und absteigende Ziffernreihen wie 12345 und 98765 als PIN abgelehnt. Ebenso sind Telefon-Banking PINs, die nur aus einer Ziffer bestehen, nicht erlaubt (z. B. 11111).

Vielen Dank für Ihre Aufmerksamkeit. Inzwischen werden auch gefälschte Briefe mit unserem Logo versendet.

Wichtig für Sie ist zu wissen, dass die Nummer des Deutsche Bank Telefon-Bankings gleich bleibt. Wählen Sie sich unter keinen Umständen bei einer Ihnen unbekannten Telefonnummer ein. Die Telefonnummer für das Deutsche Bank Telefon-Banking lautet weiterhin: 069 910-10000.

Ja, beide Wege sind korrekt. Sie können Ihre neuen Zugangsdaten bei der Postbank oder der Deutschen Bank ändern. Wichtig: Ihre neuen Zugangsdaten gelten für das Telefon-Banking der Deutschen Bank genauso wie für das Telefon-Banking der Postbank.

Wenn Sie weitere Fragen haben oder Schwierigkeiten, wenden Sie sich gern an unsere Hotline. Sie erreichen unsere Hotline zum Update des Telefon-Bankings rund um die Uhr unter 069 910-10025.

Die 6-stellige Ziffernfolge sollte rein zufällig sein und ohne Bezug zu Ihnen oder Ihrem Umfeld (wählen Sie z. B. niemals Geburtstage, Hochzeitstage). Bitte beachten Sie, aus Sicherheitsgründen werden auf- und absteigende Ziffernreihen wie 12345 und 98765 als PIN abgelehnt. Ebenso sind Telefon-Banking PINs, die nur aus einer Ziffer bestehen nicht erlaubt (z. B. 11111).

Mit dem Update wird Ihr Telefon-Banking komfortabler. Ab dem 25. Mai 2025 benötigen Sie nur noch einen Zugang für alle Konten mit Zugang zum Telefon-Banking.

Für die Einwahl ab dem 25. Mai 2025 nutzen Sie die Filial-/Kundennummer und Verfügungsberechtigten-Nummer, mit der Sie sich zuletzt im Telefon-Banking angemeldet haben. Diese 12-stellige Ziffernfolge bleibt auch in Zukunft Ihre Telefon-Banking ID für alle Konten, die Sie für das Telefon-Banking freigeschaltet haben.

Nach dem Update können Sie unter einer Telefon-Banking ID alle Ihre Konten und Vollmachten bei der Deutschen Bank verwalten. Vorausgesetzt, Sie haben für diese Filial-/Kundennummern den Zugang fürs Telefon-Banking vereinbart.

Welche Filial-/Kundennummern Sie über Ihre Telefon-Banking ID nutzen können, lesen Sie in unserem Anschreiben zum Update des Telefon-Bankings. Wenn Sie nur ein Anschreiben bekommen haben, steuern Sie alle für das Telefon-Banking freigeschalteten Filial-/Kundennummern mit dieser neuen Telefon-Banking ID.

In seltenen Fällen kommt es vor, dass Sie zwei Telefon-Banking IDs benötigen. Dann informieren wir Sie in den Anschreiben, welche Konten Sie künftig mit welcher Telefon-Banking ID nutzen.

Nach dem Update verwalten Sie unter Ihrer Telefon-Banking ID alle Ihre Konten und Vollmachten, für die Sie einen Zugang zum Telefon-Banking vereinbart haben. Der Zugang ist also nicht mehr an die jeweilige Filial-/Kundennummer gebunden, sondern stattdessen an Ihre Telefon-Banking ID. Deshalb erfolgt mit dem Update auch die Umstellung auf eine ID.

Ja, so wird Ihr Zugang zum Deutsche Bank Telefon-Banking künftig noch komfortabler. Denn ab dem 25. Mai 2025 melden Sie sich im Deutsche Bank Telefon-Banking einfach mit Ihrer Postbank Telefon-Banking ID und Ihrer Postbank Telefon-Banking PIN an.

Ob Sie im Telefon-Banking Ihre Deutsche Bank Konten verwalten oder Ihre Postbank Konten, hängt allein von der Telefonnummer ab, die Sie gewählt haben. Ihre Postbank Telefon-Banking ID und Ihre PIN gelten für beide Zugänge.

Deutsche Bank: 069 910-10000
Postbank: 0228 5500-5500

In seltenen Fällen kann es passieren, dass Sie sich nicht mit Ihren Zugangsdaten der Postbank im Deutsche Bank Telefon-Banking anmelden können. Dann nutzen Sie die Filial-/Kundennummer mit der Sie sich zuletzt im Deutsche Bank Telefon-Banking angemeldet haben sowie die entsprechende 5-stellige PIN.

Das Telefon-Banking der Deutschen Bank und der Postbank funktionieren nach dem Update gleich. Sprachbefehle, die Sie im Telefon-Banking der Postbank gern nutzen, können Sie ab 25. Mai 2025 auch für das Deutsche Bank Telefon-Banking einsetzen.