Das mobileTAN-Verfahren
wird eingestellt.

Im August 2025 erhalten Sie keine mobileTAN mehr, um sich im Online-Banking anzumelden oder Bankaufträge freizugeben. Sollten Sie kein neues Sicherheitsverfahren aktivieren, haben Sie keinen Zugriff mehr auf Ihre Konten.

Aktivieren Sie bitte das photoTAN-Verfahren. Am besten bestellen Sie direkt im Online-Banking Ihren Aktivierungsbrief unter dem Menüpunkt „Sicherheitsverfahren“. Sobald Sie Ihr photoTAN-Verfahren aktiviert haben, können Sie Zahlungsaufträge im Online-Banking oder der Deutsche Bank-App freigeben.

Ihr Brief ist 30 Tage lang nach Zusendung gültig und erlaubt die Aktivierung eines Gerätes.

Nein, sobald Sie das photoTAN-Verfahren aktiviert haben, ist es automatisch für Ihre Filial-
/Kontonummer als Sicherheitsverfahren hinterlegt. Mit dem Auslaufen des mobileTAN-Verfahrens gilt ein photoTAN-Verfahren für alle Ihre Konten.

In Ihrem mobilen Gerät kann die photoTAN als zusätzliches Verfahren eingesetzt werden. Haben Sie die Deutsche Bank photoTAN-App und die Deutsche Bank-App installiert, können Sie Aufträge auf Ihrem mobilen Gerät erfassen und freigeben.

Ja, auch für Bevollmächtigte kann das Verfahren bestellt werden. Der Aktivierungsbrief wird der Kontoinhaberin/dem Kontoinhaber zugestellt.

Wenn Sie eine Finanzsoftware/FinTS nutzen, aktivieren Sie das photoTAN-Verfahren zuerst in Ihrem Online-Banking. Synchronisieren Sie anschließend bitte Ihre FinTS-Software und wählen Sie die photoTAN als Ihr gewünschtes Legitimationsverfahren aus.

Wenden Sie sich an Ihre Kundenberaterin/Ihren Kundenberater oder den 24/7-Kundenservice 069 910-10061.

Wenn Sie den Aktivierungsbrief verloren oder nicht erhalten haben, können Sie im Online-Banking in der photoTAN-Verwaltung unter dem Menüpunkt „Sicherheitsverfahren“, „photoTAN-Verfahren“ jederzeit kostenlos einen neuen Aktivierungsbrief anfordern. Darüber hinaus kontaktieren Sie bitte Ihre Kundenberaterin/Ihren Kundenberater oder den 24/7-Kundenservice 069 910-10061 und lassen den verlorenen Aktivierungsbrief sperren. Dabei überprüfen Sie bitte die bei uns hinterlegte Adresse.

Wenn Sie Ihr Smartphone verloren haben oder es gestohlen wurde, können Sie es im Online-Banking in der photoTAN-Verwaltung („Sicherheitsverfahren“ > „photoTAN-Verfahren“) ohne TAN-Eingabe deaktivieren. Alternativ wenden Sie sich bitte an Ihre Kundenberaterin/Ihren Kundenberater oder den 24/7-Service 069 910-10061. Ab dem Zeitpunkt der Löschung kann das Gerät nicht mehr für die Freigabe von Transaktionen genutzt werden.