Bei der Aktivierung müssen Sie - sofern nicht bereits erfolgt - eine E-Mail Adresse angeben. Diese wird benötigt, um Sie über den Eingang wichtiger Bankmitteilungen in Ihrem Digitalen Postfach zu informieren.
Bei Beendigung der Konto-/Depotverbindung wird Ihnen an diese E-Mail ein Link gesendet, über den Sie die eingestellten Bankmitteilungen im Bedarfsfall über einen Zeitraum von 4 Jahren zu Ende des Kündigungsjahres weiterhin abrufen können.

Solange Ihre Konto- / Depotverbindung besteht, können Sie weiterhin wie gewohnt die Dokumente aus dem Postfach und die Dateien und Passwörter aus dem Schließfach mit dem eSafe Client synchronisieren oder die App benutzen.

Der eSafe steht Ihnen gegenwärtig für folgende Geräte und Plattformen zur Verfügung:
Jede beliebige Browser: Verwenden Sie die Web-Applikation.
PC / Mac: Verwenden Sie den eSafe Client.

Der Deutsche Bank eSafe steht Kontoinhabern mit Online-Banking Zugang zur Verfügung. Ausgeschlossen sind aktuell Minderjährige und juristische Personen bzw. Bevollmächtige. Jedoch kann Bevollmächtigten der Zugriff auf das Postfach eines Kontoinhabers erlaubt werden. Die Freigabe erfolgt direkt durch den Kontoinhaber im Online-Banking.

Für die Aktivierung und Nutzung des Deutsche Bank eSafe ist der Zugang zum Deutsche Bank OnlineBanking, eine gültige E-Mail Adresse und ein aktives TAN Verfahren notwendig.

Sie haben die Möglichkeit, für jedes Ihrer Konten einen eSafe zu aktivieren.

Nein, diese Möglichkeit ist aktuell nicht vorgesehen.

Sie können Ihre E-Mail Adresse im Online-Banking unter dem Bereich „Persönliche Daten” ändern.

Den eSafe können Sie sich in unserem Online-Banking-Demokonto ansehen.

Der eSafe ist aktuell in einer deutsch- und englischsprachigen Version verfügbar.

Ein Widerruf ist nicht möglich, da die Nutzung des eSafe sofort möglich ist. Vor dem Kauf müssen Sie bestätigen, dass Sie auf die Möglichkeit des Widerrufs verzichten und der eSafe unverzüglich bereitgestellt wird.
Sie können aber jederzeit die Variante des Schließfaches ändern und auch bei Bedarf auf die kostenfreie eSafe Variante wechseln.

Der eSafe kann mit einer Meldeadresse im Ausland aktiviert werden. Allerdings können Sie keine kostenpflichte Variante nutzen.

Gehen Sie hierzu bitte über den Bereich „eSafe Informationen” und sehen Sie Ihre aktuellen Vertragsdaten ein.

Nutzen Sie dazu den Feedback Manager der Deutschen Bank. Diesen finden Sie über den Bereich „eSafe Informationen” und in der Menüleiste.

Der eSafe besteht aus einen kostenfreien digitalem Schließfach und dem digitalen Postfach. Das Schließfach können Sie für die Verwaltung Ihrer persönlichen Dateien und Passwörter nutzen. Dafür stehen Ihnen der Persönliche Safe und Passwort Safe zur Verfügung. Zusätzlich wird Ihnen in das digitale Postfach Bankmitteilungen (Kontodokumente, Wertpapierdokumente, Kreditkartenabrechnungen, etc.) der Deutschen Bank zur Verfügung gestellt.

Sie können Ihren eSafe Vertrag jederzeit kündigen. Ihr digitales Schließfach wird auf die kostenfreie Basisversion umgestellt. Der Zugriff auf die von Ihnen in das digitale Schließfach eingestellten Dokumente bzw. Passwörter bleibt weiterhin bestehen. Neue Dokumente und Passwörter können erst wieder eingestellt werden, wenn der genutzte Speicher unter die Limits der Basisversion fällt. Sofern Sie bis zur Aussprache der Kündigung eine kostenpflichtige Schließfachvariante genutzt habe, werden Ihnen ggf. bereits erfolgte Zahlungen zurückerstattet.
Ebenso haben Sie weiterhin Zugriff auf Ihr digitales Postfach und die bis zu diesem Zeitpunkt von der Bank eingestellten Bankmitteilungen. Neue Bankmitteilungen werden Ihnen nach Aussprache der Kündigung des eSafe wieder auf dem vor der Einrichtung des Postfachs vereinbarten Wege zu gehen. Ein hierfür ggf. anfallendes Entgelt ergibt sich aus dem Preis- und Leistungsverzeichnis der Bank.

Sie müssen im Online-Banking aktiv werden und den eSafe aktivieren. Hierbei muss eine E-Mail Adresse angegeben werden, die Bedingungen gelesen und zugestimmt werden. Nach der Aktivierung im Online-Banking steht der eSafe – das digitale Postfach und das digitale Schließfach – Ihnen direkt zur Nutzung zur Verfügung.

Wenn Sie bereits ein digitales Schließfach besitzen, bleibt dieses mit allen Dokumenten und Passwörtern erhalten. Sie können nach der Aktivierung eines neuen eSafe das digitale Schließfach weiterhin an der gleichen Stelle im Online-Banking finden.

Wenn Sie bereits ein Postfach besitzen werden nach der Aktivierung des eSafe alle Dokumente in das neue Postfach umgezogen.

Auch bei der Sperrung des Schließfaches können Sie weiterhin auf die Dokumente im Postfach zugreifen.

Als vertrauenswürdiges Gerät wird ein Browser bezeichnet, der es dem Kunden erlaubt sich ohne weitere TAN Eingabe am eSafe anzumelden.

Während der Aufforderung der TAN-Eingabe können Sie angeben, dass Sie diesem Gerät zukünftig vertrauen möchten.

Löschen Sie dazu bitte den lokalen Speicher des Browsers.

Durch die Einführung von der Einmalanmeldung wird Ihr eSafe direkt mit Ihrer Online-Banking-Session verknüpft und Sie automatisch im eSafe angemeldet. Voraussetzung ist, dass Sie den Browser bereits als vertrauenswürdiges Gerät markiert haben. Solange dies nicht der Fall ist, müssen Sie die Anmeldung mit einer TAN bestätigen.

Die erneute Markierung eines Gerätes als vertrauenswürdig kann mehrere Gründe haben:

1. Sie nutzen einen anderen Browser als dem ursprünglich vertrauten Gerät.
   
2. Sie haben den lokalen Speicher Ihres Browsers gelöscht.

Sie können sich über einen marktüblichen Browser im Online-Banking anmelden und über den Bereich „eSafe Informationen” ein neues Passwort vergeben.

Falls Sie nicht mehr über Ihren Benutzernamen und / oder Passwort verfügen, können Sie sich über einen marktüblichen Browser im Online-Banking anmelden und über den Bereich "eSafe Informationen" ein neues Passwort vergeben und den Benutzernamen einsehen.

Über den Bereich „eSafe Informationen” können Sie Ihren Benutzernamen einsehen.

Sie können sich den eSafe Client über den Download Bereich der Deutschen Bank herunterladen. Vor der erstmaligen Nutzung werden Sie aufgefordert Zugangsdaten (Benutzernamen und Passwort) zu vergeben. Die Zugangsdaten können Sie in dem Bereich "eSafe verwalten" vergeben.

Die Deutsche Bank hat keinen Zugang zum digitalen Schließfach (Persönlichen Safe und Passwort Safe) und somit keinen Zugriff auf Ihre Daten. Die Bank erhält entsprechend keine Kenntnis vom Inhalt der Daten im Schließfach.

Mit einer Auswahl von hochsicheren und weltweit anerkannten Verschlüsselungsverfahren (RFC-2898) verschlüsseln wir alle Kundendaten für den Persönlichen Safe. Als kryptografische Standards werden dabei AES-256 und RSA-2048 eingesetzt. Diese Verfahren sind so ausgelegt, dass sie auf viele Jahre hinaus den geforderten hohen Schutz bieten können.

Die Deutsche Bank legt größten Wert auf höchste Sicherheit und Vertraulichkeit Ihrer Daten. Wir können Ihre Daten zu keinem Zeitpunkt einsehen.

Der eSafe verwendet sogenannte EV SSL Zertifikate. Alle transportierten Daten werden verschlüsselt und mit dem höchsten Schutz den nur EV Zertifikate bieten können versehen. eSafe verlässt sich aber nicht nur auf den SSL Schutz sondern verschlüsselt besonders kritische Daten (z.B. Benutzerdaten und Passwortsafe-Einträge) noch zusätzlich mit einem Session-Key. Diese zusätzliche Verschlüsselung hilft speziell bei Man-in-the-Middle und Replay-Attacken.

Für den eSafe Client: Die Übertragung Ihrer Daten wird zusätzlich zur verschlüsselten SSL-Verbindung mittels einem session-spezifischen Schlüssel transportverschlüsselt.

Sie können für die Anmeldung in den eSafe photoTAN und mobileTAN verwenden. Sollte eine der Methoden nicht zur Verfügung stehen, können Sie eine andere verwenden.

Sie können Ihre TAN Methoden in Ihrem Online-Banking unter dem Bereich „Sicherheitsverfahren” aktivieren.

Für den eSafe ist das „Secure Remote Password Protocol” implementiert. Dieses hochsichere Verfahren wurde an der Stanford Universität von Tom Wu erfunden (RFC 2945). Damit ist eSafe besonders gut gegen Internet-Attacken geschützt und trotzdem einfach zu benutzen. Besonders wichtig ist außerdem, dass eSafe damit – und im Gegensatz zu anderen Verfahren – niemals Ihr persönliches Passwort zwischenspeichern muss. Darüber hinaus wird durch die Absicherung Ihres Zugangs mittels zwei Faktor Authentifizierung ein hohes Maß an Sicherheit geboten.

Die Daten im eSafe bleiben weiterhin geschützt. Mittels zusätzlichem TAN Verfahren wird die Sicherheit Ihrer Daten gewährleistet.

Die Deutsche Bank stellt lediglich Bankmitteilungen in Ihrem digitalen Postfach ein. Sie hat aber keinen Zugriff auf die einmal eingestellten Bankmitteilungen und kann diese weder lesen, noch ändern oder löschen oder gelöschte Bankmitteilungen wieder herstellen.

Um das gesamte Digitales Postfach zu durchsuchen, gehen Sie wie folgt vor:

1. Loggen Sie sich über Ihren PC / Mac in den eSafe ein.
2. Klicken Sie in der linken Spalte in Ihrem Digitalen Postfach auf „Alle Dateien”.
3. Geben Sie einen Suchbegriff in das Suchfeld ein.
4. Ihr gesamtes Digitales Postfach wird nun durchsucht.

Es kann nach Datum, Produktnummer und Betreff bzw. Teilen des Betreffs gesucht werden.

Bitte klicken Sie dazu zuerst in der linken Seitenleiste auf „Alle Dokumente" und starten Sie dann Ihre Suche. Es werden jetzt alle Dateien in Ihrem jeweiligen Digitalen Postfach bei der Suche berücksichtigt.

Die Bank speichert die eingestellten Bankmitteilungen während der Gesamtdauer der Nutzung des Online-Banking durch den Kunden im Rahmen einer bestehenden Konten- oder Depotverbindung.

Die eingestellten Bankmitteilungen stehen auch bei Kündigung des eSafe weiterhin zur Verfügung. Es werden lediglich keine neuen Dokumente eingestellt. Neue Bankmitteilungen werden Ihnen nach Aussprache der Kündigung des eSafe wieder auf dem vor der Einrichtung des Postfachs vereinbarten Wege zu gehen. Ein hierfür ggf. anfallendes Entgelt ergibt sich aus dem Preis- und Leistungsverzeichnis der Bank.

Das Löschen einer Bankmitteilung erfolgt durch den Kunden und ist endgültig. Die gelöschten Mitteilungen können von der Bank nicht wiederhergestellt werden. Die Bank ist jedoch innerhalb der gesetzlichen Aufbewahrungsfristen jederzeit in der Lage, dem Kunden auf dessen Anforderung eine papierhafte Ausfertigung dieser Bankmitteilungen zur Verfügung zu stellen. Ein hierfür ggf. anfallendes Entgelt ergibt sich aus dem Preis- und Leistungsverzeichnis der Bank.

Der Speicherplatz des Digitalen Postfachs - anders als beim digitalen Schließfach - ist nicht limitiert. Die Dokumente des Postfaches werden nicht der Speicherkapazität des Digitalen Schließfaches angerechnet.

Nein, einmal eingestellte Bankmitteilungen bleiben in Ihrem digitalen Postfach verfügbar - es sei denn, sie werden von Ihnen gelöscht.

Das Postfach bleibt für Sie weiterhin kostenlos.
Auf Wunsch können Sie sich für das Digitale Schließfach für eine kostenpflichtige Variante entscheiden.

Wenn Sie ein oder mehrere Dokumente markiert haben können Sie entweder mit einem Rechtsklick über das Kontextmenü oder in der rechten Funktionsleiste über den Button „Auf Gelesen setzen" setzen.

Sie werden mindestens einmal am Tag über den Eingang von neuen Dokumenten informiert. Diese Information erhalten Sie über eine E-Mail an die im Online-Banking angegebene E-Mail Adresse.

Sie werden mindestens einmal am Tag über den Eingang von neuen Dokumenten informiert.

Ja, Sie können gleichzeitig mehrere Dokumente markieren und über den Button „Alles als Gelesen markieren" auf gelesen setzen.

Sobald Sie den neuen eSafe, der sich aus dem digitalen Schließfach und dem digitalen Postfach zusammensetzt, aktivieren, ist Ihr Postfach unter dem Reiter eSafe im Online-Banking zu finden.

Befolgen Sie diese Schritte:

1. Loggen Sie sich über Ihren PC / Mac in Ihren eSafe ein.
2. Vergewissern Sie sich, dass Sie den Persönlichen Safe Ordner ausgewählt haben, in dem Sie die Datei ablegen möchten.
3. Klicken Sie in der oberen Menüleiste auf „Hochladen".
4. Wählen Sie die Datei aus, die Sie von Ihrem PC hochladen möchten.
5. Klicken Sie auf „Öffnen”, um die Datei hochzuladen.

Die Datei wird verschlüsselt und dann an Ihren Persönlichen Safe übertragen.

Ja, Sie können einfach mehrere Dateien zum gleichzeitigen Hochladen auswählen. Befolgen Sie einfach diese Schritte:

1. Loggen Sie sich über Ihren PC / Mac in Ihren eSafe ein.
2. Vergewissern Sie sich, dass Sie den Persönlichen Safe Ordner ausgewählt haben, in dem Sie die Dateien ablegen möchten.
3. Klicken Sie in der oberen Menüleiste auf „Hochladen”.
4. Wählen Sie alle Dateien aus, die Sie hochladen möchten, indem Sie die CTRL-Taste (Windows) oder die CMD-Taste (MacOS) gedrückt halten, während Sie die Dateien anklicken.
5. Klicken Sie auf „Öffnen”, um alle Dateien hochzuladen.

Die maximale Dateigröße für das Hochladen in den Persönlichen Safe beträgt 2 GB.

Befolgen Sie diese Schritte:

1. Loggen Sie sich mit Ihrem PC / Mac in Ihren eSafe ein.
2. Führen Sie entweder einen Doppelklick auf die Datei aus, das Sie herunterladen möchten, oder wählen Sie es aus und klicken Sie auf die Schaltfläche „Download”.
3. Die ausgewählte(n) Datei(en) wird/werden nun auf Ihren Computer heruntergeladen.

HINWEIS: Wenn Sie komplette Ordner auswählen und herunterladen, werden die Inhalte automatisch komprimiert und als eine einzelne Datei mit der Endung „.zip“ auf Ihren PC heruntergeladen.

Nachdem die komprimierte Datei auf Ihren Computer heruntergeladen wurde, können Sie diese einfach mit einem Doppelklick entpacken.

Sie können nach bestimmten Dateinamen oder Dateitypen suchen, um die gewünschte Datei zu finden.

Es wird der Ordner durchsucht, den Sie sich aktuell anzeigen lassen.

Um den gesamten Persönlichen Safe zu durchsuchen, gehen Sie wie folgt vor:

1. Melden Sie sich über Ihren PC / Mac in Ihren eSafe an.
2. Klicken Sie in der linken Spalte auf Ihren Persönlichen Safe auf „Alle Dateien“.
3. Geben Sie einen Suchbegriff in das Suchfeld ein.
4. Ihr gesamter Persönlicher Safe wird nun durchsucht.

Nein, dies ist aktuell nicht möglich aber für zukünftige Versionen geplant.

Bitte klicken Sie dazu zuerst „Alle Dateien”, den Sie in der linken Seitenleiste finden und starten Sie dann Ihre Suche. Es werden jetzt alle Dateien in Ihrem Persönlichen eSafe bei der Suche berücksichtigt.

Sie können Ihre aktuelle Speicherauslastung entweder direkt im eSafe in der oberen linken Ecke, oder auf der "eSafe Informationen" Seite sehen.

Der Passwort Safe ermöglicht es, über einen Passwort Generator ein einfach merkbares und doch starkes Passwort zu erzeugen. Die Stärke des Passwortes wird dabei zusätzlich grafisch visualisiert.

Sie können die Passwort-Tabelle alphabetisch sortieren in dem Sie den Namen einer Spalte anklicken.

Gehen Sie hierzu wie folgt vor:

1. Loggen Sie sich mit einem beliebigen Browser in Ihren eSafe ein.
2. Klicken Sie auf Ihren Passwort Safe.
3. Wählen Sie „Importieren”.
4. Geben Sie an, welche Datei Sie importieren möchten.
5. Eine Vorschautabelle zeigt, welche Daten in den Passwort-Safe importiert werden sollen. Jede Zeile in der Vorschautabelle steht für einen zu importierenden Passworteintrag.
6. Passen Sie die Importoptionen in der Vorschautabelle entsprechend Ihren Bedürfnissen an.
7. Ordnen Sie die Zeilen, so dass sie mit den vordefinierten Kopffeldern übereinstimmen.

Es ist wichtig, dass Sie den richtigen Zeichensatz für Ihre Datei auswählen, wenn Sie Passwortlisten in Ihren eSafe importieren, da Sonderzeichen ansonsten falsch interpretiert werden könnten. CSV-Textdateien enthalten einen Passworteintrag pro Zeile. Ein Trennzeichen (z. B. Komma, Semikolon, Tabulator) muss die Felder voneinander trennen.

Bitte beachten Sie: Sie können bestehende Passwortlisten nur in der Webanwendung importieren.

Gehen Sie hierzu wie folgt vor:

1. Loggen Sie sich mit einem beliebigen Browser in Ihren eSafe ein.
2. Klicken Sie auf Ihren Passwort Safe.
3. Wählen Sie „Exportieren".
4. Ein neues Fenster erscheint, in dem Sie das Exportformat für Ihre Datei angeben können.
5. Wählen Sie Ihr bevorzugtes Trennzeichen (Komma, Semikolon etc.).
6. Wählen Sie einen Zeichensatz, der Ihren Anforderungen entspricht.
7. Klicken Sie auf „Fortsetzen”.
8. Wählen Sie den Zielordner auf Ihrem Rechner für den Passwortexport aus. Nach dem Export auf Ihren PC / Mac kann die CSV-Datei zur weiteren manuellen Verarbeitung (z. B. in Excel) importiert werden. Bitte beachten Sie: Sie können bestehende Passwortlisten nur in der Webanwendung exportieren.

Sie können Ihre Passwörter anhand aller hinterlegten Suchkriterien suchen.

Der eSafe ermöglicht über einen Passwort Generator ein einfach merkbares und doch starkes Passwort zu erzeugen. Die Stärke des Passwortes wird dabei zusätzlich grafisch visualisiert.